Le vécu et la perception
du deuil et des obsèques
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Etude réalisée par le CREDOC.
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Mort et société : un «non-dit» étouffant...
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Cérémonial et ritualisation : une mort digne passe par l’appropriation des pratiques
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Les pompes funèbres : un rôle central, une image ambivalente...
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Le service funéraire : des prestations satisfaisante...
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Les produits funéraires : des vecteurs de marchandisation du deuil...
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Recherches
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Pompes
funèbres > Le
vécu et la perception du deuil et des obsèques > Les
Pompes funèbres : Un rôle central, une image ambivalente > Une relation client - fournisseur qui n’est pas naturelle
Le paradoxe : un statut d’entreprise commerciale pour un rôle qui exclut l’intéressement mercantile
Une relation client - fournisseur qui n’est pas naturelle
La relation elle-même est ambivalente, à la fois souhaitée mais en même temps déniée :
" On les connaissait, malheureusement on a déjà eu à faire à eux "
Cependant, et contrairement à d’autres secteurs d’activité " commerciale ", les pompes funèbres restent discrètes, et sont très
mal connues des personnes interrogées.
Il est, à cet égard, significatif que seules de rares personnes aient pu être en mesure de citer ne serait ce qu’un nom d’entreprises funéraire, en dehors de celle à laquelle elles ont eu affaire – et encore, certains ont oublié jusqu’au nom de cette entreprise, sans doute submergés par une vague de « refoulement ».
" On n’a pas tellement de détail là dessus, les entreprises de pompes funèbres sont très fermées. Il n’y a pas de publicité, on ne va pas faire de la publicité sur les cercueils. Du coup quand on a besoin d’eux on entre dans un monde que l’on ne connaît pas, dont on ignore tout... ".
Avec les P. F. G., Roc-Eclerc est l’entreprise la plus souvent citée, alors même qu’un seul des interviewés a eu recours à l’enseigne. La force de cette entreprise, une image de discounter proposant des produits funéraires à " prix cassés ", semble aussi son principal handicap : cette image renvoie directement à une marchandisation de la mort, où les préoccupations mercantiles sont premières, ce qui paraît insupportable à de nombreuses personnes.
" C'est vrai aussi qu'on entend parler d'entreprises qui cherchent à faire pas cher et qu'il y a des problèmes comme Leclerc. Ça me fait mal de voir ces sociétés qui touchent à quelque chose de profond, d'intime, se battre comme ça pour des prix ".
Ainsi, pour certains, cette entreprise souffrirait d’un déficit d’image simplement parce qu’elle prétend proposer des produits meilleur marché que ceux de ses concurrents : quel paradoxe pour une entreprise " commerciale " !
Du fait même de cette méconnaissance des « marques » et des propositions, au final, on ne peut
pas vraiment parler de choix dans la sélection d’une entreprise funéraire : pour certains, un simple bouche à oreille positif peut avoir valeur de prescription, pour d’autres l’entreprise est choisie " au hasard ", alors que certaines des personnes interrogées discernent mal entre marbrier et entreprise funéraire par exemple.
" La société de pompes funèbres, attendez, comment ça s’est passé, c’est la police qui nous a donné l’adresse ".
" Ce n’est pas difficile, sur B. il y en a deux, c’est un petit village, ça n’est pas immense, un qui avait bonne réputation l’autre, pas très bonne. On a été voir celui qui avait bonne réputation. C’est par les " on dit " des gens qui avaient déjà eu des décès ".
" J’ai dû aller chez R., parce que j’y avais été peu de temps avant pour une fille qui s’était foutue par la fenêtre, et puis après une autre dame qui avait un deuil, donc R. je connaissais… ".
" A l’hôpital, ils m’ont donné la liste des pompes funèbres de la région... J’ai choisi parce que dans cette liste j’ai trouvé un nom que je connaissais, une personne qui était originaire du pays de mon père, j’ai choisi comme ça, c’est un pur hasard ".
" C'est un petit village de campagne et la personne qui s'occupe des pompes funèbres, c'est aussi l'ambulancier. C'est lui qui, déjà, emmenait et ramenait ma mère de l'hôpital au cours de sa maladie...
" Le rabbin a été contacté par une amie et il nous a fixé rendez-vous. Je l'ai rencontré le soir même. Il m'a proposé de prendre contact avec un établissement funéraire, les établissements E. B. à P. ".
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