Le vécu et la perception
du deuil et des obsèques
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Etude réalisée par le CREDOC.
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Mort et société : un «non-dit» étouffant...
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Cérémonial et ritualisation : une mort digne passe par l’appropriation des pratiques
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Les pompes funèbres : un rôle central, une image ambivalente...
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Le service funéraire : des prestations satisfaisante...
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Les produits funéraires : des vecteurs de marchandisation du deuil...
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Recherches
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Pompes funèbres >
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Un environnement marchandisé qui renvoie aux codes de la grande distribution
Précisons d’emblée que pour nos interviewés l’hommage au défunt passe rarement par des dépenses somptuaires : personne semble-t-il ne culpabilise suite à un choix de produits de gamme moyenne - notamment en ce qui concerne les cercueils. Or la perception d’une marchandisation excessive des produits funéraires est majeure pour notre échantillon. Ce ressenti de marchandisation est généralement induit par une présentation produit où
les codes habituels de la grande distribution - étiquettes de prix, promotion, catalogues, mise en valeur... - seraient ici reproduits quasiment à l’identique.
De ce fait, l’entreprise funéraire choisissant d’adopter ce type d’approche donne à ses clients un statut de
consommateur, c’est à dire de personne capable d’adopter une conduite rationnelle visant à comparer prestation et prix. Or nous avons vu qu’une personne en situation de deuil vit un moment pénible excluant de fait la possibilité d’endosser les habits de " l’Homo Economicus ".
Une présentation produit trop ouvertement mercantile peut donc constituer un rappel mal venu de la prégnance de la relation commerciale, en décalage avec les attentes des proches parce que les plaçant de fait dans un rôle - celui de consommateur -
qu’ils sont à ce moment incapables de tenir.
" C’est tout juste s’il n’y a pas des étiquettes marquées : promotion moins 20% sur les cercueils ".
" Vous avez cette urne là qui est bien jolie, et puis celle là... Ca faisait tellement article de super marché... ".
" Il y a les cercueils avec les tarifs, c’est comme quand on ouvre le catalogue de la Redoute ou des 3Suisses, exactement pareil... ".
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