Le vécu et la perception
du deuil et des obsèques
|
|
Etude réalisée par le CREDOC.
|
|
|
|
|
Mort et société : un «non-dit» étouffant...
|
|
|
Cérémonial et ritualisation : une mort digne passe par l’appropriation des pratiques
|
|
|
Les pompes funèbres : un rôle central, une image ambivalente...
|
|
|
Le service funéraire : des prestations satisfaisante...
|
|
|
Les produits funéraires : des vecteurs de marchandisation du deuil...
|
|
|
|
|
Recherches
|
|
|
|
 |
|
Pompes funèbres >
Le vécu et la perception du deuil et des obsèques > Le service funéraire : des prestations satisfaisantes > Le service funéraire : un marché d’offre
Le service funéraire : un marché d’offre
Le service offert par les entreprises de pompes funèbres semble avant tout relié à la cérémonie. L’attente est bien celle d’une aide globale à l’organisation : avoir affaire à un prestataire unique, également gestionnaire d’éventuels sous-traitants - marbriers, cimetière, fleuriste... - est unanimement reconnu comme un bénéfice. Cependant, cette notion de service n’englobe pas spontanément, dans l’esprit du public, la prise en charge des démarches administratives liées au décès.
Or, si le souhait de se décharger de ces formalités est unanime, très peu nombreux sont ceux qui envisagent spontanément que les attributions des pompes funèbres intègrent aussi la gestion de ce type de démarche.
De ce fait, deux cas de figure peuvent se présenter :
-
L’entreprise ne propose pas spontanément la prise en charge de l’ensemble de la prestation : les proches doivent alors gérer dans l’urgence une situation qu’ils ont bien du mal à maîtriser, perdus dans un " maquis " de démarches, incompatible avec l’attente de sérénité relative à l’état de deuil.
-
L’entreprise propose de prendre en charge l’ensemble de la prestation et, dans la plupart des cas, la satisfaction du client s’en trouve maximisée. Cependant, dans certains cas, ignorantes des formalités administratives qu’elles n’ont pas eu à gérer, les familles n’imaginent pas toujours les difficultés auxquelles cette prise en charge leur a permis d’échapper.
" Quand on n'a rien à s'occuper, que tout est fait, c'est vraiment bien. A la fin de la mise en terre, on vous rend vos papiers et tout est fait ".
" Cette société nous a bien aidé, elle s'est occupé de beaucoup de choses, elle nous a aidé dans toutes les démarches y compris financières. Le monsieur des pompes funèbres m'a expliqué qu’il ne fallait pas payer les pompes funèbres sur le moment parce qu'au moment du décès, les comptes sont bloqués et qu’eux peuvent se faire payer directement par la banque pour éviter à la personne d'avoir des formalités de déblocage. ça, c'est des formalités que j'ignorais, voyez, il nous a donné des conseils… ".
" C’est eux qui ont fait toutes les démarches, auprès de la mairie, la déclaration de décès. J’ai fourni le livret de famille c’est tout ce que j’ai fait. Tout le reste a été fait par les pompes funèbres ".
" Je n’ai payé qu’une seule facture, pour tout, même pour l’ouverture du caveau... C’est eux qui ont contacté la mairie, je n’avais pas les papiers, ils ont trouvé la mairie pour avoir le numéro du caveau. L’ouverture a été faite par l’intermédiaire des pompes funèbres, la gravure sur le caveau a aussi été faite par l’intermédiaire des pompes funèbres... et ça vraiment je trouve que c’est très bien ".
Lire tout le dossier
|
