Le vécu et la perception
du deuil et des obsèques
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Etude réalisée par le CREDOC.
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Mort et société : un «non-dit» étouffant...
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Cérémonial et ritualisation : une mort digne passe par l’appropriation des pratiques
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Les pompes funèbres : un rôle central, une image ambivalente...
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Le service funéraire : des prestations satisfaisante...
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Les produits funéraires : des vecteurs de marchandisation du deuil...
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Recherches
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Pompes funèbres >
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La présentation des produits
La présentation des produits : sur catalogue ou en exposition
Nous n’avons pu mettre en évidence de règles à ce niveau, certaines personnes préférant effectuer leur choix sur un catalogue, alors que d’autres vont préférer un show-room.
Il ne semble pas a priori que l’un ou l’autre de ces supports puisse avoir une influence susceptible de maximiser la budgétisation de l’achat d’un produit.
" Ils m'ont montré un catalogue... ça m'était déjà arrivé avec mon père, ma mère et maintenant mon mari, je trouve que ça n'est pas bien, je préfèrerais avoir une salle d'exposition... Ca n'est pas agréable de feuilleter un catalogue avec un cercueil et des choses comme ça, ça fait trop penser à un catalogue où on va s'acheter un truc sympa... Quand j'ai dû décider d'une pierre tombale, je l'ai vue... Ils les exposent, les pierres tombales, et il y en a 50 dans la grande salle, on peut choisir, c'est important ".
" On a choisi le cercueil sur catalogue... ça m'aurait peut-être plus surprise qu'ils aient un stock avec des rayonnages et des numéros, je me voyais mal aller dans un hangar à cercueil en choisir un... je préfère le catalogue ".
" Il y avait un choix assez important de cercueils surtout au niveau des prix. Sur une photo c'est difficile de faire la différence donc ce qui m'a marqué c'est surtout la différence de prix ".
La présentation des produits : le choix peut être jugé restreint
Le choix de produits étant effectué chez un prestataire unique, il paraît d’emblée souvent restreint.
D’une part, minoritairement, cette perception d’un choix restreint peut être liée à des particularités physiques du défunt. Le choix d’un cercueil pour une personne de grande taille par exemple, peut quelquefois se révéler problématique.
Plus majoritairement, certains partis pris esthétiques concernant les ornements funéraires peuvent être contestés : il n’est pas rare que des personnes jugent l’offre trop uniformisée, conventionnelle, voire " ringarde ".
La critique semble d’autant plus accentuée que les personnes interrogées sont jeunes et urbaines : celles-ci ont déclaré souhaiter des produits leur rappelant un souvenir du défunt exclu d’une sphère morbide.
" On n’a pas le choix quand on regarde les trucs de pompes funèbres, c’est moche, c’est affreux, c’est ringard, même les fleurs, pourtant les fleurs normalement c’est joli, ben non les fleurs des pompes funèbres c’est affreux... ".
" C’est bourré de conventions, les pierres tombales sont moches, les trucs pour mettre sur les tombes n’en parlons pas... Du coup on a toujours pris le strict minimum ".
" Moi si je dirigeai une boîte de pompes funèbres, j’essaierai de faire des trucs plus personnalisés... Proposer des choses moins traditionnelles... Là on n‘a pas le choix, si on veut un cercueil qui a une forme différente ça doit être hyper compliqué... C’est trop uniformisé "
" Pour le cercueil, on n'a pas eu le choix vu qu’il y a des dimensions standards et que mon concubin dépassait les dimensions standards... Mon concubin fait 1m88... Dans le sur mesure il n'y a plus tellement de choix, et déjà, à partir de là, ça coûte extrêmement cher... Là, je trouve que c'est mal fait ".
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